Chính sách đổi trả hàng
Thời gian nhận đổi trả trực tiếp tại cửa hàng: Thứ 2 – Thứ 6: 13h30 – 18h00 (trừ chủ nhật và ngày lễ).
Trường hợp hỗ trợ đổi trả
Tùy theo từng loại sản phẩm mà BEAMARK có các chính sách đổi hàng và trả hàng khác nhau. Quý khách hàng có thể đổi hàng và trả hàng trong nhưng trường hợp sau:
- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
- Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển.
- Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, đúng loại mà khách đã đặt, khác với thông tin đơn đặt hàng.
- Tình trạng sản phẩm bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ,…
Thời hạn đổi/trả sản phẩm
Nếu sản phẩm bị lỗi trong điều kiện trên thì Quý khách có thể hoàn trả lại hàng hoặc yêu cầu đổi hàng
- Thời hạn đổi: 10 ngày đối với khách hàng mua online và 7 ngày đối với khách hàng mua trực tiếp tại cửa hàng kể từ ngày khách nhận được hàng.
- Thời hạn trả: 07 ngày đối với khách hàng mua online và 3 ngày đối với khách hàng mua trực tiếp tại cửa hàng kể từ ngày khách nhận được hàng.
Nếu vượt quá thời gian quy định BEAMARK sẽ không nhận đổi/trả sản phẩm với bất kì lý do nào.
Cách thức đổi trả hàng
Nhằm tạo điều kiện cho khách hàng đổi trả hàng một cách nhanh chóng và thuận tiện nhất Quý khách vui lòng:
- Gọi điện thoại hoặc gửi email cho BEAMARK về việc đổi trả hàng, nói rõ cụ thể tình trạng mà mình đang gặp phải, nếu như đó là do lỗi của BEAMARK thì BEAMARK sẽ hoàn toàn chịu trách nhiệm (hàng đổi phải nguyên vẹn, không bị bể hoặc hư hại nghiêm trọng do sự cố ý gây ra)
- Đến trực tiếp cửa hàng để giải quyết đổi trả nhanh trong ngày cho những khách hàng ở ngay thành phố và các khu vực lân cận.
Trường hợp không chấp nhận đổi hoặc trả sản phẩm
- Khách hàng thay đổi chủng loại, mẫu mã sản phẩm.
- Không có/bị mất hóa đơn mua hàng.
- Sản phẩm có dấu hiệu mở nắp, vỏ hộp rách nát, mất tem nhãn niêm phong.
- Khách hàng bảo quản sai dẫn đến hư hỏng sản phẩm.
